Transparência

Trocas, desistência e reembolso

Versão 1.0 · vigente desde [[DD/MM/AAAA]]

[[REMOVER ESTE AVISO APÓS A REVISÃO JURÍDICA]] Confira os prazos internos e a logística de devolução antes da publicação.

1. Desistência em até 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete, atualizados.

2. Como pedir

Use o canal que preferir, informando o número do pedido da Braip:

WhatsApp: (82) 99822-0002;
E-mail: suporte@ylly.com.br;
pela própria Braip, a ferramenta usada na compra (Decreto 7.962/2013, art. 5º). [[CONFIRMAR COMO O CLIENTE PEDE O CANCELAMENTO NA BRAIP]]

Confirmamos imediatamente que recebemos o seu pedido de desistência.

3. Devolução do produto

Depois do seu pedido, enviamos as instruções para devolver o produto. O custo do envio de volta é da YLLY. [[DESCREVER A LOGÍSTICA REVERSA: CÓDIGO DE POSTAGEM, COLETA OU ENDEREÇO]] Se possível, devolva o produto na embalagem original.

4. Reembolso

Cartão de crédito: comunicamos a Braip e a administradora do cartão para que a compra não seja lançada na fatura ou seja estornada (Decreto 7.962/2013, art. 5º, §3º).
Pix ou boleto: devolvemos o valor em até [[PRAZO EM DIAS]] na conta que você indicar.

5. Produto com avaria, violado ou diferente do pedido

Se o produto chegar com a embalagem danificada ou violada, fora da validade ou diferente do que você comprou, fale com a gente em até 30 dias do recebimento (CDC, art. 26, I). Não consuma o produto. Você pode escolher a troca por outro igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18).

6. Atendimento

Respondemos pelo e-mail em até 5 dias (Decreto 7.962/2013, art. 4º, parágrafo único). WhatsApp: [[DIAS E HORÁRIO DE ATENDIMENTO]].